FAQ - Questions Fréquentes sur nos Terminaux de Paiement | TPECarteBancaire.fr

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Chez TPECarteBancaire.fr, nous savons que choisir le bon terminal de paiement et comprendre toutes ses fonctionnalités peut soulever de nombreuses questions. Pour vous accompagner dans l'utilisation de nos produits myPOS et vous offrir une expérience fluide, nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Nous proposons plusieurs modèles adaptés à vos besoins :

  • myPOS Go 2 : Terminal compact et léger, idéal pour les déplacements.
  • myPOS Combo : Équipé d'un socle de recharge pour une utilisation prolongée.
  • myPOS Pro : Fonctionnant sous Android 10, avec imprimante intégrée pour des reçus instantanés.

Chaque terminal myPOS inclut :

  • Un compte professionnel avec IBAN.
  • Une carte Mastercard Business.
  • Une connexion internet en Europe via une carte SIM intégrée.
  • L'application mobile myPOS pour gérer vos transactions.
  • Une assistance client disponible 24h/24 et 7j/7.

Les frais varient selon le type de transaction :

  • Transactions en magasin : De 1,69 % à 2,89 % par transaction, selon le type de carte.
  • Transactions en ligne : De 1,30 % + 0,20 € à 2,90 % + 0,20 €, avec des frais supplémentaires pour les paiements MO/TO.

Non, il n'y a ni frais mensuels ni engagement à long terme. Vous payez uniquement les frais de transaction lorsque vous recevez un paiement.

Vous pouvez acheter nos terminaux en ligne ou dans l'une de nos quatre agences situées à Marseille, ouvertes du lundi au vendredi de 9h à 18h.

  • 19 rue du Musée 13001 Marseille
  • 40 rue Belle de Mai 13003 Marseille
  • 209 rue Saint-Pierre 13005 Marseille
  • 97 rue Sauveur Tobelem 13007 Marseille

Nos terminaux acceptent :

  • Les cartes à puce, sans contact et à bande magnétique.
  • Les paiements mobiles tels que Google Pay et Apple Pay.

Les fonds sont crédités instantanément sur votre compte professionnel myPOS, vous permettant d'y accéder immédiatement.

Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez nous contacter par téléphone, email ou via l'application mobile myPOS.

Oui, nos terminaux peuvent être intégrés à la plupart des systèmes de caisse. Veuillez consulter notre support technique pour des informations spécifiques.

Les mises à jour logicielles sont généralement automatiques. Assurez-vous que votre terminal est connecté à internet pour recevoir les dernières mises à jour.

Oui, les terminaux myPOS vous permettent d'envoyer des reçus numériques par email ou SMS, ce qui est idéal pour une gestion sans papier et pour répondre aux attentes des clients.

Non, tous les terminaux myPOS sont autonomes. Ils possèdent une carte SIM intégrée pour la connectivité et n'ont pas besoin d'être reliés à un smartphone.

Les terminaux myPOS prennent en charge plusieurs langues. Vous pouvez sélectionner la langue préférée lors de la configuration initiale ou la modifier dans les paramètres.

Oui, les terminaux myPOS permettent l'acceptation de paiements en différentes devises, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises ayant des clients internationaux.

Avec le modèle myPOS Pro, vous avez accès à l'AppMarket pour installer des applications supplémentaires et personnaliser votre terminal selon vos besoins spécifiques.

En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client disponible 24/7 pour obtenir de l’aide. Selon la situation, un remplacement ou une réparation peut être organisé rapidement.

Absolument. Nos terminaux sont conformes aux normes de sécurité PCI-DSS, garantissant une protection optimale pour chaque transaction.

Oui, vous pouvez effectuer des remboursements directement depuis le terminal en suivant les options dans le menu. Cette fonctionnalité simplifie la gestion des retours.

Les commandes en ligne sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai exact dépend de votre localisation.

Nos conseillers en agence peuvent vous fournir une démonstration et une formation sur l’utilisation des terminaux myPOS. Vous pouvez également accéder à des tutoriels et guides via notre site web ou l'application mobile.

Tout ce que vous devez savoir sur nos solutions de paiement

Notre FAQ couvre une large gamme de sujets pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre terminal de paiement myPOS, que vous soyez un utilisateur débutant ou un professionnel expérimenté. Vous trouverez ici des informations sur les fonctionnalités de nos modèles myPOS Go 2, Combo et Pro, les services inclus, les options de connectivité, ainsi que des détails pratiques comme les frais de transaction, les options de support technique, et la gestion des remboursements.

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Un support à chaque étape

Parce que votre satisfaction est notre priorité, notre service client est également disponible 24h/24 et 7j/7 pour toute question supplémentaire. Nous vous invitons à parcourir les questions ci-dessous pour trouver des réponses rapides et détaillées. Si vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement ou à vous rendre dans l’une de nos agences à Marseille.